Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez VASCA Design, nous nous efforçons d’offrir des produits de haute qualité et un service à la clientèle professionnel. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions d’admissibilité aux retours

Les articles neufs admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissibles à un retour, les produits doivent :

  • Être inutilisés et ne pas avoir été installés

  • Être dans leur emballage d’origine

  • Comprendre tous les composants, manuels et étiquettes d’origine

  • Être dans un état permettant leur revente

  • Être accompagnés d’une preuve d’achat

Tous les retours doivent être autorisés par VASCA Design avant leur expédition.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles en promotion ou en liquidation

  • Les cartes-cadeaux

  • Les produits faisant l’objet d’une commande spéciale ou personnalisée

  • Les produits installés ou utilisés

  • Les articles qui ne sont pas dans leur état ou leur emballage d’origine

  • Les produits endommagés après la livraison ou le ramassage

Frais de remise en stock

Les retours autorisés peuvent être soumis à des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 %, selon la catégorie de produit, les conditions du fournisseur et l’état de l’emballage.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de VASCA Design.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter tous les produits dès leur livraison ou leur ramassage.

Si un article de votre commande est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous dès que possible à info@vascadesign.com en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos du produit

  • Des photos de l’emballage

  • Une description du problème

Nous examinerons votre réclamation et collaborerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.

Ne jetez pas les matériaux d’emballage avant la fin de l’examen de votre réclamation.

Échanges

VASCA Design ne procède pas aux échanges directs de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit :

  1. Soumettez une demande de retour pour l’article d’origine.

  2. Attendez l’autorisation du retour et l’inspection de l’article.

  3. Passez une commande distincte pour le produit de remplacement.

Processus de remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que :

  • Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf autorisation contraire.

  • L’approbation du remboursement est conditionnelle à l’inspection du produit.

Demandes de retour

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à :

info@vascadesign.com

Veuillez fournir les renseignements suivants :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits à retourner

  • Le motif du retour

Modifications de la politique

VASCA Design se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment, sans préavis.